Дуся писал(а):
Улыбнуться искренне - значит искренне расположиться к человеку, во-первых, на это часто не хватает времеми (да и желание не всегда есть), да и не нужна ему моя искренность. Вот, по возможности, удовлетворить желание клиента, выполнить какое-то его дополнительную просьбу - это да, я стараюсь не отказывать людям без причины. Вот тогда в ответ получаешь настоящую улыбку.
Знаете, я один раз в парикмахерской сидела, и наблюдала за мастерами и клиентами. Там вот возникает какая то близость между ними (это видно), может, это из-за тактильного контакта (я тогда так подумала), а между мной и клиентом бронированное стекло.
Не буду спорить о клиентах банка, не обладаю знаниями, но могу сказать, что мне всегда проще даже в деловом общении, если улыбаются не дежурной улыбкой. Как-то и спросить что-то легче, и сказать, и об одолжении попросить. Еще заметила, что если сам улыбаешься открыто и искренне, то значительно скорее тебе пойдут навстречу. Опробовано много раз.